سياسة الخصوصية – شام زون

(“شام زون”، “نحن”، “لنا”) تحترم خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقات الهاتف الخاصة بنا داخل

أراضي الجمهورية العربية السورية. تصف هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند زيارتك

لخدمات شام زون أو عند إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو نشر إعلان. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق صراحة —وعند اللزوم

تمنح موافقتك—على جمع ومعالجة ونقل بياناتك وفقا لما يرد أدناه.

 ١ -المعلومات التي نجمعها

عندما تتصفح خدمات شام زون أو تُجري طلبا أو تُنشئ حساباً، قد نطلب منك تزويدنا ببيانات تعريف أساسية مثل الاسم الثلاثي، رقم

الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التسليم، وتفاصيل الدفع عند الاقتضاء عبر مزودي الدفع المحليين. وقد نجمع أيضا معلومات

تتعلق باستخدامك للمنصة مثل سجل الطلبات، عناصر السلة، تفضيلات العرض، التعليقات والتقييمات التي تنشرها، واستفسارات

الدعم. وعند الوصول إلى خدماتنا عبر الأجهزة المحمولة، قد تجمع أنظمتنا تلقائيا بيانات تقنية لازمة لتحسين الأداء والأمان، مثل

نوع وإصدار نظام التشغيل، طراز الجهاز، معرفات الجهاز المخصصة لأغراض مكافحة الاحتيال، ، IP عنوان بروتوكول الإنترنت

نوع الاتصال، وبيانات تقريبية عن الموقع عندما تسمح إعدادات جهازك بذلك. كما قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة

لتمييز جلساتك وتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأدا ء. يمكنك إدارة إعدادات المتصفح أو الجهاز لتعطيل الكوكيز، غير أنّ ذلك قد

يحد من بعض وظائف المنصة.

٢ - كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك لتقديم خدماتنا وتشغيل حسابك وتمكينك من الوصول إلى الأجزاء ذات الصلة من الموقع أو التطبيق، ومعالجة

الطلبات وإصدار الفواتير والإشعارات، وتقديم دعم العملاء، والتحقق من الهوية عند الضرورة، والوقاية من الاحتيال وسوء

الاستخدام، وتحسين جودة الخدما ت وتجربة المستخدم، وتحليل الأداء والوظائف لتطوير مزايا جديدة أو تحسين القوائم والأسعار

والاقتراحات. وقد نتواصل معك بشأن تحديثات مهمة، أو حالات الطلب، أو الرد على استفسارك، أو استطلاع رأيك لتحسين الخدمة.

ومع موافقتك المسبقة، قد نرسل إل يك عروضا وتحديثات تسويقية حول منتجات أو خدمات قد تهمك داخل شام زون، عبر قنوات

اتصال مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق، ويمكنك في أي وقت سحب موافقتك أو تعديل

تفضيلات الاتصال من خلال إعدادات حسابك أو عبر قنوات التواصل المبيّنة أدناه. لا نعتمد اتخاذ قرارات آلية تنتج آثاراً قانونية

بحقك دون تدخل بشري، وأي توصيات آلية للمنتجات تبقى لأغراض الراحة وتحسين تجربة الشراء.

٣ - مشاركة المعلومات والإفصاح

قد نشارك بعض المعلومات الضرورية مع أطراف ترتبط بخدمتك ضمن حدود الحاجة المشروعة: مع التاجر الذي طلبت منه لتجهيز

وتسليم المنتج؛ مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المرخّصين في سوريا لإتمام عمليات التحصيل؛ مع مزودي الخدمات التقنيين

الذين يساعدوننا في الاستضافة والحماية والتحليلات ورسائل الإشعارات، وجميعهم ملتزمون تعاقدياً بحماية سرية البيانات

واستخدامها فقط للأغراض المحددة. قد نُفصح عن بياناتك متى طُلب منا ذلك امتثالاً لالتزام قانوني أو أمر قضائي أو لفرض شروط

الاستخدام وحماية حقوق شام زون أو مستخدمينا من نشاط احتيالي أو ضار. وفي حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، قد

تنتقل البيانات إلى الجهة الخلف مع استمرار الحماية بذات المستوى المنصوص عليه في هذه السياسة. لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها،

وأي تواصل تسويقي من طرف ثالث لن يتم إلا بموافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك متى شئت.

٤ - الأمن والاحتفاظ بالبيانات

نُطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان العرضي، بما في

ذلك استخدام قنوات اتصال مشفّرة عند الاقتضاء، وضوابط تحكّم بالوصول، وتسجيلات تدقيق، وتقييمات أمنية دورية. ورغم

حرصنا على الأمان، لا يمكن ضمان أمن النقل عبر الإنترنت بنسبة ١٠٠ ٪، وأي نقل يتم على مسؤوليتك. نحتفظ ببيانات حسابك

طوال مدة استخدامك لخدماتنا، وعند طلبك حذف الحساب نقوم بالاحتفاظ بالبيانات لمدة لا تتجاوز تسعين ( ٩٠ ) يوماً لأغراض أمنية

وتنظيمية والامتثال للمتطلبات القانونية، ثم نحذفها نهائياً من أنظمتنا الأساسية باستثناء ما يفرض القانون الاحتفاظ به لمدة أطول (مثل

سجلات محاسبية أو متطلبات مكافحة الاحتيال). تقع عليك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور وعدم مشاركتها

مع الغير، وتحمّل تبعات أي اس تخدام يتم عبر حسابك.

٥ - ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

تستخدم شام زون الكوكيز والتقنيات المشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية مثل تذكّر تسجيل الدخول وحفظ السلة، وللتحليلات وتحسين

الأداء ورصد الأعطال الأمنية، وقد نستعين بأدوات قياس داخلية متوافقة مع القوانين السورية النافذة. يمكنك إدارة أو حذف الكوكيز

من إعدادات المتصفح أو الجهاز، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تعطّل بعض الميزات.

٦ - التسويق والخيارات المتاحة لك

مع موافقتك، قد نرسل إليك عروضا أو قسائم أو تنبيهات عن منتجات وتخفيضات تخص شام زون أو تجّاراً مختارين داخل المنصة.

يمكنك إدارة تفضيلات الاتصال أو إلغاء الاشتراك من خلال رابط الإلغاء في الرسائل أو إعدادات الحساب. ولن نشارك بياناتك مع

طرف خارجي لأغراض التسو يق المباشر دون موافقتك المسبقة، ويمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة التي

تمت سابقا.ً

٧ - المعاملات والدفع

كاش وسيريا باي MTN تُعالج المدفوعات عبر مزوّدي دفع محليين مرخّصين داخل سوريا مثل شام كاش وسيرياتيل كاش و

وخلافها من الجهات المعتمدة . و ايضاً من الجهات المعتمدة خارج سوريا، مثل سترايب و بي بال و فيزا وماستر كارد، تتم مشاركة

الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع مزود الدفع لتأكيد العملية ومنع الاحتيال. شام زون غير مسؤولة عن أي دفع يتم خارج المنصة

أو عبر قنوات غير معتمدة. نحتفظ بسجلات عمليات الدفع ذات الصلة لأغراض محاسبية وقانونية ضمن الحدود التي يجيزها القانون.

٨ - خصوصية القاصرين

لا تستهدف خدمات شام زون الأطفال دون السن القانوني وفق القوانين السورية. إن كنت دون السنّ القانونية، فلا تستخدم خدماتنا ولا

تزودنا بأي بيانات شخصية بدون إذن ولي الأمر.

٩ - حقوقك

وفق القوانين السورية النافذة، قد تتمتّع بحقوق تتعلق ببياناتك مثل حق الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيحها

إذا كانت غير دقيقة، وطلب حذفها في الحالات التي يسمح بها القانون، والاعتراض على بعض أشكال المعالجة أو تقييدها. لممارسة

حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال أدناه، وسنستجيب ضمن أطر زمنية معقولة بعد التحقق من هويتك. قد لا نتمكن

من الاستجابة لطلبات معيّنة عندما يلزمنا القانون بالاحتفاظ ببياناتك أو عندما تكون مطلوبة لإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبا ت

قانونية.

١٠ - النطاق الإقليمي والقانون الواجب التطبي ق

تعمل شام زون ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية فقط، وتخضع معالجات البيانات والأحكام الواردة هنا للقوانين السورية.

وأي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يرتبط بها يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة دمشق بعد محاولة التسوية الودية عبر

قنوات الدعم.

١١ - تغييرات هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات تقنية أو قانونية أو تشغيلية. سننشر النسخة المحدّثة على موقعنا

وتطبيقاتنا مع تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد النشر موافقةً على التعديلات. إن كانت هناك تغييرات

جوهرية تتطلب موافقة صري حة سنطلبها بالسبيل المناسب.

١٢ - التواصل

للاستفسارات أو ممارسة الحقوق أو سحب الموافقات، يُمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المخصّص للدعم وخصوصية البيانات

أو من خلال نموذج التواصل داخل التطبيق. سنبذل جهداً معقولاً للرد خلال مدة زمنية مناسبة ومعالجة طلبك بما يتوافق مع هذه

السياسة والقوانين السورية النافذة.

بهذه السياسة نؤكد التزامنا بحماية بياناتك واستخدامها بشكل مسؤول وشفاف لتقديم تجربة تسوق إلكتروني آمنة وموثوقة عبر شام

زون، مع احترام حقك في الخصوصية وإعطائك السيطرة على اختياراتك التسويقية ومعاملاتك، وبما يضمن الامتثال لأحكام القانون

السوري ومعايير الأمان الرقمي المتعارف عليها.