مقدمة :

باستخدامك لمنصة شام زون سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة والتي تمثل الاتفاق القانوني الملزم بين المستخدم وإدارة منصة شام زون العاملة ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية، ويشمل ذلك جميع الخدمات الرقمية التي تقدمها المنصة بما في ذلك عمليات الشراء والعرض والإعلانات والتعاملات الإلكترونية المختلفة، ويُعتبر الدخول إلى المنصة أو إنشاء حساب أو تصفح محتواها أو استخدام أي من خدماتها موافقة صريحة على هذه الشروط دون قيد أو شرط، كما يُعد استمرار الاستخدام قبولاً لأي تعديلات مستقبلية يتم إدخالها على هذه السياسة دون إشعار مسبق. تلتزم منصة شام زون بالعمل ضمن القوانين السورية الناظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والجرائم المعلوماتية وحماية البيانات الشخصية، وتُعتبر هذه الوثيقة المرجع الأساسي لأي نزاع أو تفسير يتعلق بطريقة استخدام المنصة أو البيانات المسجلة فيها. ويُقصد بالمستخدم في هذا النص أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة المنصة أو إنشاء حساب أو استخدام أي من خدماتها، سواء كان تاجراً أو مشترياً أو متصفحاً عادياً، كما يُقصد بالتاجر أي شخص أو شركة تقوم بعرض منتجات أو خدمات للبيع من خلال المنصة بعد استيفاء متطلبات التسجيل والموافقة من إدارة شام زون. ويقر المستخدم بأن استخدامه للمنصة يتم على مسؤوليته الشخصية وأنه يتحمل كامل النتائج القانونية أو المالية المترتبة على نشاطه داخل المنصة. تحتفظ إدارة شام زون بحق رفض أو تعليق أو إلغاء أي حساب مستخدم أو تاجر في حال مخالفة أي من بنود هذه الشروط أو استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو منافٍ للآداب العامة أو يضر بسمعة المنصة أو المستخدمين الآخرين. ويلتزم كل مستخدم بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وأي معلومات إضافية تطلبها إدارة المنصة للتحقق من الهوية أو ضمان سلامة التعاملات. كما يتعهد المستخدم بعدم إنشاء أكثر من حساب واحد باسمه أو استخدام بيانات مزيفة أو انتحال هوية الغير، وفي حال ثبوت ذلك يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة بما في ذلك الحذف النهائي للحساب دون تعويض. ويوافق المستخدم على أن جميع المعلومات والبيانات الشخصية التي يقدمها أثناء التسجيل أو أثناء استخدام المنصة يمكن أن تُستخدم لأغراض تشغيل الخدمات وتحسين الأداء والتواصل مع المستخدمين وإرسال الإشعارات والتنبيهات والعروض التسويقية ذات الصلة، وتتعهد المنصة بعدم مشاركة هذه المعلومات مع أي جهة خارجية إلا في الحالات التي يفرضها القانون أو بأمر قضائي صادر عن السلطات المختصة في الجمهورية العربية السورية. يتم تخزين البيانات الشخصية للمستخدمين ضمن خوادم مؤمنة تعتمد بروتوكولات حماية متقدمة لمنع الوصول غير المصرح به أو التلاعب بالمعلومات، وتُحفظ البيانات لمدة لا تتجاوز تسعين يوماً بعد طلب المستخدم حذف حسابه بشكل نهائي، وبعد انتهاء هذه المدة يتم حذف جميع البيانات نهائياً من الأنظمة الأساسية للمنصة باستثناء ما قد يتطلبه القانون الاحتفاظ به لأسباب محاسبية أو قضائية. وتلتزم إدارة شام زون بعدم استخدام بيانات المستخدمين لأغراض تتعلق بالبيع أو التبادل التجاري مع أطراف ثالثة، ولا تسمح المنصة بأي شكل من أشكال تسريب المعلومات أو إعادة استخدامها دون موافقة خطية صريحة من المستخدم. وتستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع الرقمي بهدف تحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى الإعلاني وتحليل أنماط الاستخدام داخل الموقع أو التطبيق، ويحق للمستخدم التحكم في إعدادات المتصفح لتعطيل أو حذف ملفات الكوكيز متى شاء، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض خصائص الاستخدام وتجربة التصفح العامة. وتقر المنصة بأنها لا تستخدم أي أدوات خارجية لجمع البيانات الحساسة مثل الأرقام السرية أو كلمات المرور أو معلومات البطاقات المصرفية، حيث تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر قنوات آمنة معتمدة من مزودي الخدمات المحليين مثل شام كاش وسيرياتيل كاش وMTN كاش وسيريا باي وغيرهم من مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني المرخصين في سوريا. وتُعتبر جميع عمليات الدفع المنفذة داخل التطبيق أو الموقع خاضعة لأنظمة الحماية المحلية ويجري توثيقها إلكترونياً ضمن سجلات العمليات الرقمية الخاصة بالمنصة، بينما لا تتحمل شام زون أي مسؤولية عن أي عمليات دفع أو تحويل مالي تتم خارج إطار النظام الإلكتروني للمنصة سواء باتفاق مباشر بين المستخدم والتاجر أو عبر وسائل خارجية غير معتمدة. وتؤكد المنصة أن علاقتها مع التجار تقتصر على توفير مساحة رقمية آمنة ومنظمة لعرض المنتجات والخدمات وتسويقها عبر أدوات إلكترونية معروفة، ولا تمتد بأي حال من الأحوال إلى تحمل مسؤولية قانونية أو مالية عن جودة المنتجات أو مطابقتها للمواصفات أو التزامات الضمان أو التسليم. يتحمل كل تاجر وحده المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي ينشره بما في ذلك الصور والوصف والأسعار والمخزون ومدة التسليم، ويلتزم بعدم عرض أو تسويق أي منتج مخالف للقانون أو النظام العام أو الآداب العامة أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية المسجلة أو يحتوي على مواد محظورة أو مقلدة أو منتهية الصلاحية. كما يحق لإدارة المنصة إزالة أي محتوى مخالف أو مسيء دون إشعار مسبق أو تعويض. يمكن للمستخدمين شراء المنتجات أو التقدم بطلبات الشراء عبر واجهات المنصة المعتمدة وإتمام الدفع عبر الخيارات المتاحة داخل التطبيق أو الموقع، ويُعتبر الطلب مكتملًا بعد تأكيد عملية الدفع وإرسال إشعار تأكيد من النظام إلى المستخدم والتاجر، ولا تُعد الطلبات غير المدفوعة ملزمة للمنصة أو للتاجر. وفي حال رغب المستخدم بإلغاء الطلب قبل الشحن يمكنه ذلك عبر حسابه الشخصي وفق الإجراءات المعلنة، على أن تحتفظ الإدارة بحق خصم أي رسوم معالجة أو تحويل بنكي مرتبطة بالعملية. بالنسبة لسياسة الاسترجاع والاستبدال، يحق للمستخدم طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُعبث به أو يُفتح غلافه، وأن يُرفق بطلب الاسترجاع ما يثبت عملية الشراء، وفي حال تبين أن المنتج تعرض لأي استخدام أو تلف يحق للإدارة رفض الاسترجاع دون التزام بالتعويض، ويتم استرداد المبالغ المقبولة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد خصم رسوم الشحن أو الخدمة إن وجدت.

 

 

سياسة الدفع والعمولات

تعتمد منصة شام زون نظام الدفع الإلكتروني عبر مزودي الخدمة المحليين المعتمدين في الجمهورية العربية السورية، وتشمل هذه الجهات شام كاش، سيرياتيل كاش، MTN كاش، وسيريا باي وغيرها من الأنظمة المرخصة. وتلتزم المنصة بتوفير قنوات دفع آمنة ومشفرة تحفظ سرية بيانات المستخدم وتضمن توثيق كل عملية بشكل إلكتروني دقيق. يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من دقة المعلومات التي يدخلها أثناء عملية الدفع، ولا تتحمل شام زون أي التزامات عن أخطاء ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو تحويلات تمت خارج المنصة. كما تفرض المنصة عمولة محددة على كل عملية بيع تتم من خلال النظام الإلكتروني الخاص بها، وتُقتطع هذه العمولة تلقائياً قبل تحويل المبلغ إلى حساب التاجر. وتُعتبر هذه العمولة بمثابة مقابل استخدام المنصة وخدماتها الرقمية، ولا يمكن استردادها بعد إتمام العملية. يحق لإدارة شام زون تعديل نسب العمولة أو آلية احتسابها في أي وقت، على أن يتم نشر التعديل ضمن النظام الداخلي ويُعتبر ساري المفعول بمجرد الإعلان عنه.

الإعلانات والحملات الخيرية

تتيح منصة شام زون إمكانية عرض الإعلانات التجارية داخل الموقع والتطبيق وفق الضوابط المحددة من قبل الإدارة، كما يمكن للجهات المرخصة تنظيم حملات خيرية أو تبرعية داخل المنصة بشرط حصولها على موافقات رسمية موثقة من الجهات المختصة في الجمهورية العربية السورية. وتحتفظ الإدارة بحق مراجعة أي إعلان قبل نشره لضمان توافقه مع القوانين السورية ومعايير الاستخدام. يُمنع نشر أي إعلان يتضمن محتوى مسيئاً أو مضللاً أو يروّج لأنشطة غير مشروعة أو سياسية أو دينية متطرفة أو مواد تنتهك حقوق الملكية الفكرية. وتعتبر جميع الإعلانات المنشورة مسؤولية قانونية كاملة على الجهة المعلِنة، بينما يقتصر دور شام زون على الوساطة التقنية بين المعلن والجمهور.

جمع البيانات واستخدامها

تقوم منصة شام زون بجمع البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون أثناء التسجيل أو الشراء أو استخدام الخدمات المختلفة، وتشمل هذه البيانات الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التسليم، وسجل الطلبات والعمليات المالية. تستخدم المنصة هذه المعلومات حصراً لغرض تحسين جودة الخدمات وضمان التواصل الفعّال مع المستخدمين وتطوير التجربة التفاعلية. وتلتزم شام زون بعدم استخدام بيانات المستخدمين في أي أغراض تسويقية خارجية إلا بموافقة صريحة ومسبقة منهم. يتم الاحتفاظ ببيانات المستخدم لمدة تسعين يوماً بعد طلب حذف الحساب ثم تُزال نهائياً من الخوادم، مع مراعاة الاحتفاظ بما هو مطلوب قانوناً لأسباب محاسبية أو قضائية. جميع البيانات تخضع للتشفير أثناء النقل والتخزين، وتُطبّق أنظمة حماية متقدمة لمنع الوصول غير المصرّح به.

الكوكيز وتقنيات التتبع

تستخدم شام زون ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتخصيص تجربة المستخدم وتحسين أداء المنصة وتحليل استخدام الصفحات والخصائص المختلفة. وتشمل هذه المعلومات بيانات فنية مثل عنوان الإنترنت ونوع الجهاز ونظام التشغيل، ولا تتضمن أي معلومات شخصية حساسة. يحق للمستخدم إدارة إعدادات الكوكيز من خلال متصفحه أو تطبيقه، ويمكنه تعطيلها متى أراد، إلا أن ذلك قد يؤثر سلباً على بعض وظائف المنصة. كما قد تستخدم شام زون أدوات تحليل داخلية لتقييم الأداء وتحسين تجربة المستخدم، دون مشاركة البيانات مع أطراف خارجية غير معتمدة.

المحتوى وحقوق الملكية

جميع النصوص والصور والرسومات والشعارات والتصاميم البرمجية الموجودة ضمن منصة شام زون تعتبر ملكاً حصرياً للمنصة وتخضع لحماية قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية السارية في الجمهورية العربية السورية. لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي من هذه المواد دون إذن خطي مسبق من الإدارة. أما المحتوى الذي يقدمه المستخدمون والتجار فيتحملون وحدهم كامل المسؤولية القانونية عنه. تحتفظ المنصة بحق حذف أو تعديل أو حجب أي محتوى تعتبره مخالفاً أو مضللاً أو مضرّاً بالمصلحة العامة.

مسؤوليات المستخدم والتاجر

يتعهد المستخدم بعدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو يتعارض مع الأخلاق العامة أو يعرض النظام التقني للخطر. كما يلتزم التاجر بالشفافية في الأسعار ووصف المنتجات والتقيد بمعايير الجودة والمواصفات السورية. ويُحظر على التجار بيع منتجات مزيفة أو مقلدة أو مخالفة للقانون. في حال ارتكاب أي مخالفة، يحق للإدارة تعليق الحساب فوراً ورفع تقرير إلى الجهات المختصة. لا تتحمل شام زون أي مسؤولية عن التعاملات المالية أو التسليمات التي تتم خارج المنصة، وتُعتبر تلك العمليات خارجة عن نطاق مسؤوليتها القانونية.

 

 

سياسة الإرجاع والاستبدال

يمكن للمستخدم طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو العبث به. يتعين على المستخدم تقديم الطلب إلكترونياً عبر حسابه مع إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع. يحق للإدارة رفض أي طلب استرجاع في حال تبيّن أن المنتج مستخدم أو في حالة غير جيدة. يتم رد المبلغ إلى المستخدم بعد خصم رسوم الشحن أو العمولة المترتبة.

الأمن السيبراني وحماية الأنظمة

تولي منصة شام زون أهمية قصوى لحماية بنيتها التقنية وأنظمتها البرمجية من أي محاولات اختراق أو وصول غير مصرح به، وتعمل على تطبيق معايير الأمان الإلكتروني المعتمدة عالمياً بما في ذلك استخدام بروتوكولات تشفير SSL أثناء تبادل البيانات الحساسة بين الخوادم والمستخدمين. كما يتم إجراء فحوصات دورية للنظام للكشف عن الثغرات الأمنية وتحديث البرمجيات بشكل مستمر لضمان سلامة المعلومات. يمنع على أي مستخدم أو تاجر القيام بأي نشاط يهدف إلى تعطيل الخدمات أو استغلالها بشكل ضار أو الدخول إلى مناطق غير مصرّح بها ضمن النظام، ويعتبر ذلك مخالفة جسيمة يعاقب عليها القانون السوري الخاص بالجرائم المعلوماتية. تحتفظ الإدارة بالحق في تتبع أي نشاط مريب وتوثيقه وتقديمه للجهات القضائية المختصة عند الحاجة.

حدود المسؤولية

تعمل منصة شام زون كوسيط إلكتروني يربط بين التجار والمستهلكين داخل سوريا، ولا تتحمل أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن جودة المنتجات أو مطابقتها للمواصفات أو دقة المعلومات المقدمة من التجار. كما لا تتحمل المنصة أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام المستخدم للخدمة أو فشل الاتصال بالشبكة أو أعطال تقنية خارجة عن إرادتها. جميع الخدمات تقدم كما هي (AS IS) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تكون شام زون مسؤولة عن أي أضرار مالية أو معنوية تنشأ عن تأخر التسليم أو فقدان الشحنات أو الخلافات بين الأطراف. كما لا تعتبر المنصة طرفاً في أي نزاع بين المستخدم والتاجر ما لم يكن مرتبطاً مباشرة بسلوك النظام الإلكتروني الداخلي.

حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق

في حال نشوء أي خلاف بين المستخدم أو التاجر وإدارة شام زون يتم أولاً السعي لحله بشكل ودي من خلال مراسلة قسم الشكاوى والدعم القانوني في المنصة عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك. وإذا تعذر التوصل إلى حل خلال مدة ثلاثين يوماً، يُحال النزاع إلى القضاء السوري المختص في مدينة دمشق باعتباره الجهة القضائية الوحيدة المخوّلة بالنظر في النزاعات الناشئة عن هذه السياسة. وتُطبق في هذا السياق أحكام القوانين السورية النافذة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والمعاملات الرقمية.

الدعم الفني والتواصل

تلتزم إدارة شام زون بتقديم خدمات الدعم الفني للمستخدمين عبر قنوات الاتصال الرسمية مثل البريد الإلكتروني وصفحة التواصل داخل التطبيق، ويحق للإدارة تحديد أوقات الاستجابة وأولويات المعالجة وفق طبيعة الطلب. كما يمكن للمستخدم الإبلاغ عن أي مشكلة تقنية أو مخالفة أو محتوى مشبوه، وتتعهد الإدارة بمعالجة البلاغات ضمن المدد المعقولة. لا يُعتد بأي تواصل يتم خارج القنوات الرسمية أو عبر وسطاء غير معتمدين من قبل المنصة.

التعديلات على السياسة

تحتفظ منصة شام زون بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع التطورات القانونية أو التقنية أو التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع والتطبيق وتدخل حيز التنفيذ فور نشرها. استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد التعديل يُعتبر قبولاً صريحاً بالشروط المعدلة دون الحاجة لإشعار مسبق.

إيقاف الخدمة أو إنهاؤها

يحق لإدارة شام زون تعليق أو إيقاف حساب أي مستخدم أو تاجر في حال مخالفة الشروط أو إساءة استخدام المنصة أو ارتكاب أي نشاط يضر بالنظام أو بسمعة العلامة التجارية. كما يجوز للمنصة إنهاء أي حساب بناءً على طلب المستخدم أو لأسباب تشغيلية، مع الاحتفاظ بحقها في حفظ السجلات الخاصة بالعمليات لمدة زمنية محددة وفق القوانين السورية.

نقل الحقوق والالتزامات

لا يجوز لأي مستخدم أو تاجر التنازل عن حسابه أو تحويله إلى طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من إدارة شام زون. في المقابل، يحق للمنصة نقل حقوقها والتزاماتها إلى شركة تابعة أو إلى جهة أخرى في حال الاندماج أو إعادة الهيكلة دون الحاجة للحصول على موافقة المستخدمين، مع التزامها بإشعارهم عبر القنوات الرسمية.

الإشعارات القانونية

تُرسل جميع الإشعارات القانونية أو الإدارية إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو عبر نظام الإشعارات داخل التطبيق. ويُعتبر الإشعار مستلماً قانوناً بعد مضي أربعٍ وعشرين ساعة على إرساله. يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بيانات الاتصال الخاصة به لضمان وصول المراسلات الرسمية.

اللغة المعتمدة

اللغة العربية هي اللغة الرسمية الوحيدة المعتمدة في تفسير وتنفيذ هذه السياسة، وأي ترجمة إلى لغات أخرى تكون لأغراض التيسير فقط ولا يُعتد بها قانوناً في حال التعارض.

أحكام ختامية

تمثل هذه السياسة الاتفاق الكامل بين المستخدم ومنصة شام زون، وتلغي جميع التفاهمات أو الاتفاقات السابقة سواء كانت شفهية أو مكتوبة بخصوص نفس الموضوع. إذا تبين بطلان أي بند من بنودها لأي سبب قانوني، تبقى بقية البنود سارية ونافذة. يشكل استخدام المنصة موافقة نهائية وشاملة على هذه الشروط، ويُعد استمرار المستخدم في استعمال الخدمات بعد قراءتها دليلاً على إدراكه لكافة الحقوق والالتزامات المترتبة عليه. وتؤكد منصة شام زون التزامها التام بالقوانين السورية واحترامها لخصوصية جميع المستخدمين وحمايتهم من أي استغلال أو ضرر رقمي، وأن غايتها الأساسية هي توفير بيئة رقمية آمنة وموثوقة للتجارة الإلكترونية والإعلانات والحملات الخيرية ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية، مع السعي الدائم لتطوير خدماتها وتحسينها بما يتوافق مع أفضل الممارسات التقنية والاقتصادية المعتمدة.